2013年12月28日-2019年6月18日，鄭州地鐵安全運營2000天，累計運送乘客9.8億人次，日均客運量119.01萬人次，安全開行列次1085117列，運營里程133.989公里，列車正點率99.90%，兌現率99.98%，均優(yōu)于國家標準。

一、深挖潛力，提升網絡化運輸能力

開通首日（2013年12月28日）客運量為145838人次，2019年3月31日線網總客運量突破9億人次，線網最高日客運量為158.82萬人次（2019年6月6日）。開通以來28次壓縮和優(yōu)化線網行車間隔，線網最小行車間隔壓縮至2分50秒，目前全國地鐵行車間隔壓縮至3分鐘以內的僅有12個城市。鄭州地鐵通過線網客流預測分析，與機場、高鐵站、火車站及客運站等各類公共交通單位互聯互通，充分滿足廣大乘客的出行需求。
     二、提質加碼，打造多維立體的服務品牌

 2000天以來，鄭州地鐵聚焦窗口服務、完善硬件設施、創(chuàng)新服務形式，探索實踐個性化、多樣化的 69 項服務舉措，發(fā)生暖心事兒6792件，收到感謝信2021封，錦旗119面，乘客滿意度達93.85分。
     經過2013年探索服務、2014年規(guī)范服務、2015年提升服務、2016年創(chuàng)新服務、2017年4月創(chuàng)建“晶晶”服務品牌，以“晶晶”服務品牌創(chuàng)建為契機，發(fā)放孕媽徽章、改造母嬰室、設置晶晶愛心服務臺、提供一站式愛心接力服務等貼心服務，成立晶晶志愿者服務隊、晶晶服務先鋒隊和服務督導隊，進社區(qū)志愿服務百余次，走進學校宣講文明200余次，多維度傳遞社會正能量與文明新風尚。鄭州地鐵積極推廣每月11日的排隊候車日活動，排隊候車率達到92%。
     三、智慧出行，優(yōu)化乘客出行體驗
     繼 2017 年在行業(yè)內率先實現 1 號線一期20座車站61個通道“云閘機”手機掃碼進出站服務后，鄭州地鐵智能乘車綜合業(yè)務平臺又取得了階段性新成果，2019年2 月 14 日鄭州地鐵?商易行APP正式上線，在全國地鐵城市中第一個一步到位實現“自發(fā)碼、全通道、雙兼容”服務，開啟智能出行、掃碼出行新時代。
     四、精檢細修，設備保養(yǎng)科學有效
     鄭州地鐵強化設備精檢細修，做好設備保養(yǎng)維護工作。全線網累計檢修轉轍機14916臺，檢查道岔螺絲216萬余個；累計檢修接觸網設備支持定位裝置11.92萬處，緊固螺絲460萬余顆。2018年3月16日，首列電客車架修如期開工，2018年12月21日圓滿完成5列電客車架修工作。2018年8月完成1號線信號軟件升級工作，逐步提升車輛及設備性能。
     五、綜合治理，共創(chuàng)整潔平安乘車環(huán)境 

 鄭州地鐵嚴格落實 “三逢原則”，提高安全檢查質量。2000天以來共檢查包數達7億件。開展車站綜合治理專項整治和票務稽查專項行動，創(chuàng)建保潔服務品牌及安檢、保潔示范站，深化警企合作，做好了重大活動和節(jié)假日期間的安全保障工作。
     六、以創(chuàng)新為基，釋放創(chuàng)新創(chuàng)造活力
     鄭州地鐵加強創(chuàng)新平臺建設、培養(yǎng)創(chuàng)新人才隊伍、完善創(chuàng)新工作機制，成功舉辦“創(chuàng)新之路”首屆鄭州地鐵創(chuàng)新成果展。2018 年中國技能大賽中，榮獲行車值班員團體第一名及個人二等獎，多名員工成為“全國交通技術能手”。電子維修班組通過修復故障部件，創(chuàng)造維修產值1065萬元。
     七、一鍵通，“互聯網+”貼心服務暖人心
     讓服務隨心而至，讓資訊觸手可得。鄭州地鐵運營全媒體客服2000天以來共受理569250件乘客事務，其中熱線電話90992通、微信事務446186件、微博事務32072件，日均辦理乘客事務285件，提供了貼心的全媒體服務。